Achter de schermen van MyZibber; zo bouwden wij aan jouw nieuwe portal

Een nieuw platform lanceren doe je niet zomaar. Het lijkt misschien één knop omzetten, maar wie écht kijkt, ziet wat er allemaal komt kijken bij een techlaunch als MyZibber. En vooral: wie erachter staan.

Want achter het scherm van je laptop, smartphone of portal schuilt een team. Jong, scherp, gedreven. Mensen die keihard hebben gewerkt, en nog steeds werken, om de belofte van hassle-free werkelijkheid te maken.

“Het moest beter. En dus gingen we bouwen."
- Dogan Kahveci, CEO

De motor achter MyZibber
De wens was duidelijk: meer overzicht, meer snelheid, minder gedoe. Niet alleen voor makelaars, maar ook voor woningverkopers. Daarom besloten we om vanaf de grond een nieuw portaal te bouwen dat alles zou samenbrengen: bestellen, plannen, monitoren en communiceren.

“Vanaf dag één stond het doel centraal: een portaal maken dat intuïtief is, snel werkt en écht waarde toevoegt,” vertelt Dogan. “Maar dat betekent ook keuzes maken, processen anders inrichten, mensen meenemen en feedback serieus nemen. Ook als die pijn doet.”

Fieldservice, planning, support: alles moest kloppen
Voor de klant moest alles eenvoudig zijn: één bezoek, alles geregeld. Maar dat vereist achter de schermen een strakke planning en perfecte afstemming tussen tientallen collega’s.

“Je wilt niet dat een fotograaf op locatie staat zonder de juiste info, of dat een rapport vertraagd is,” zegt Remco van Genechten, Manager BI & Operations. “Daarom hebben we alle processen doorgelicht en waar nodig opnieuw ingericht. MyZibber is gebouwd om ons én onze klanten efficiënter te laten werken.”

De realiteit
De realiteit? Niet alles ging in één keer goed. Tijdens de lancering waren er bugs, uploads die bleven hangen, orders die vertraging opliepen. En dat voelen onze klanten. Begrijpelijk.

Maar we zijn er niet voor weglopen. In plaats daarvan hebben we alles op alles gezet: handmatige controles, nachtelijke support en dagelijks overleg tussen development, CS en operations.

"We hebben écht geluisterd. Feedback kwam hard binnen, maar was ook super waardevol."
- Danny van Houts, Head of Customer Service

De kracht van blijven verbeteren
Wat we vooral geleerd hebben? Dat vernieuwing vraagt om lef en samenwerking. Van het hele bedrijf.

“De impact was groot. Maar wat me trots maakt, is hoe iedereen opstond,” zegt Samir Zahoer, COO van Zibber. “Van development tot fotografie, van BI tot marketing: we hebben met z’n allen geschakeld, geleerd, bijgestuurd en doorgepakt. En dat blijven we doen.”

Snelheid als kracht: waarom het nu echt verschil maakt
Dat harde werk betaalt zich uit. Terwijl andere aanbieders kampen met wachttijden tot twee weken, leveren wij nu standaard binnen één week. Fotografie, meetrapport en plattegrond. Allemaal geregeld in één bezoek, ingepland binnen drie dagen.

“Dat is geen vanzelfsprekendheid, maar het resultaat van slimme processen, goed teamwerk en een duidelijke strategie,” aldus Remco. “En dat merkt de makelaar. Maar vooral: de verkoper.”